کارشناس پشتیبانی فنی (کال سنتر)
چکیده شغل:
تیم فنی آواگستر به افرادی با انگیزه و کوشا برای حضور در کال سنتر (پشتیبانی فنی) نیاز دارد. افراد متقاضی این شغل باید از مهارت‌های فنی بالایی برخوردار باشند. از مهم‌ترین وظایف این شغل می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
پاسخگویی تلفنی، ایمیلی و تیکت به تماس‌های کاربران سرویس‌های ADSL و وایرلس
انجام مرحله به مرحله عیب‌یابی و سعی در حل مشکل کاربر در اولین تماس
اطلاع رسانی به کاربران در مورد وضیعت مشکلات در مراکز و یا وضیعت تیکت‌های ثبت شده
انجام هماهنگی‌های نصب با تیم نصب و مشتریان
حضور در شیفت‌های تعیین شده طبق برنامه زمانی هفتگی
رسیدگی و پاسخگویی روزانه به ایمیل‌ها و تیکت‌ها براساس زمان‌های استاندارد
شایستگی‌های کلیدی:
مدرک کاردانی یا کارشناسی در رشته‌های مخابرات، برق و IT
حداقل 2 سال سابقه کاری
آشنایی خوب با +Network و شبکه‌های رادیویی
آشنایی با سیستم عامل‌های متداول روز و تسلط به ویندوز
آشنایی با مفاهیم شبکه به صورت کاربردی شامل DNS Server ،IP Address ، Ethernet و DHCP و غیره
ترجیحاً گذراندن دوره‌های شبکه CCNA و MCSE
دارای روحیه حل مساله و چندکاره
روابط عمومی خوب