کارشناس پشتیبانی فنی (کال سنتر)

شرکت آواگستر دارنده پروانه سروکو (Servco) از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات کشور، با بیش از 15 سال فعالیت در حوزه ارایه خدمات اینترنت پرسرعت، از علاقه‌مندان برای سمت کارشناس پشتیبانی فنی دعوت به همکاری می‌نماید.

شرایط همکاری:

• پاسخگویی تلفنی، ایمیلی و تیکت به تماس‌های کاربران سرویس‌های ADSL و وایرلس
• انجام مرحله به مرحله عیب‌یابی و سعی در حل مشکل کاربر در اولین تماس
• اطلاع رسانی به کاربران در مورد وضیعت مشکلات در مراکز و یا وضیعت تیکت‌های ثبت شده
• انجام هماهنگی‌های نصب با تیم نصب و مشتریان
• حضور در شیفت‌های تعیین شده طبق برنامه زمانی هفتگی
• رسیدگی و پاسخ‌­گویی روزانه به ایمیل‌ها و تیکت‌ها براساس زمان‌های استاندارد

• مدرک کاردانی یا کارشناسی در رشته­‌های مخابرات، برق و IT
• حداقل 2 سال سابقه کاری
• آشنایی خوب با +Network و شبکه‌های رادیویی
• آشنایی با سیستم عامل‌های متداول روز و تسلط به ویندوز
• آشنایی با مفاهیم شبکه به صورت کاربردی (DNS Server ،IP Address ، Ethernet و DHCP و …)
•  ترجیحاً گذراندن دوره‌های شبکه CCNA و مدرک MCSE
• ترجیحاً دارا بودن مدرک و یا دانش در زمینه‌های ITIL Foundation
• دارای روحیه حل مساله و چندکاره
• روابط عمومی خوب