کارشناس پشتیبانی آی تی

رفع و رسیدگی به حوادث/درخواستهای ثبت شده در همان تماس اول در صورت امکان

نصب و نگهداری تجیهزات شامل (سرور ، سوئیچ و روتر، اکسس پوینت و.. )

مانیتورینگ شبکه با ابزار های Zabbix, PRTG ,SolarWinds , Veeamone و ..

پشتیبانی نرم افزار ٍERP ( تماس ، ایمیل ، تیکت )

تشخیص و تخصیص درجه اهمیت مشکلات و آنالیز تاثیرات

پشتیبانی سخت افزاری و نرم افزاری کاربران

مطلع ساختن کاربر از روند رسیدگی به درخواست/رفع مشکل

حل کردن مشکلات کاربران ( تماس ، ایمیل ، تیکت )

دانش و توانایی مورد نیاز

حداقل 2 سال تجربه کاری در help desk یا service deskیا پشتیبانی مشتریان

آشنایی با مبانی ITIL و سیستم‌های پاسخگویی به درخواست

تسلط کامل به مباحث Network+

آشنایی با ابزارهای مانیتورینگ

آشنایی به زیرساخت های مجازی

آشنایی با سیستم عامل های ویندوز و لینوکس

دارای مدرک CCNA و یا دانش معادل

مسط به سرویس های مایکروسافت حداقل MCSE / MCSA

آشنا به زیرساخت Asterisk

تجربه کانفیگ و نصب سرور های HPE (ML , DL )

آشنا به زیرساخت Vsphere

دارای روابط عمومی بالا و منظم