مروری بر دوره
اهمیت یادگیری آداب مکالمات تلفنی واحدهای فروش و پشتیبانی شرکت‌ها چیست؟
برقراری ارتباط موثر با مشتریان هم به لحاظ ایجاد تجربه مناسب و رضایت برای مشتریان و هم به جهت کنترل عملیات پشتیبانی و فروش سازمانها، موضوع بسیار مهمی است و یادگیری آن برای افرادی که به عنوان کارشناس فروش و پشتیبانی فعالیت میکنند، ضروری است.
.
سرفصل ها
فصل یکم آشنایی با مراکز تماس و واحدهای پشتیبانی
درس ۱ : مراکز تماس تاریخچه و نقش آن در سازمانها
درس ۲ : پشتیبانی مشتریان و مفاهیم و نقش آن در سازمان
فصل دوم : آشنایی با ساختار مکالمات مراکز تماس
درس ۳ : چرا از ساختار مکالمات برای مراکز تماس استفاده می‌کنیم؟
درس ۴ : آغاز و پایان مکالمه
درس ۵ : بدنه مکالمه
درس ۶ : نکات تکمیلی مکالمه
درس ۷: آشنایی با مدل SCARF در رسیدگی به یک تماس
فصل سوم : مهارت‌های نرم مورد نیاز در پشتیبانی مشتریان
درس ۸ : و شنیدن فعال کاربرد آن در مراکز تماس
درس ۹ : همدلی با مشتریان
درس ۱۰ : نقش مدیریت زمان در موفقیت یک کارشناس پشتیبانی
درس ۱۱ : مدیریت خشم در مواجهه با مشتریان شاکی
درس ۱۲ : جمع‌بندی مطالب
فصل چهارم : آشنایی با انواع مشتریان
درس ۱۳ : چرا لازم است انواع مشتریان را بشناسیم؟
درس ۱۴ : مشتری بدون صبر و انتظار
درس ۱۵ : مشتری عصبانی با شکایت مشروع
درس ۱۶ : مشتری عصبانی با شکایت نامشروع
تقویم دوره
| وضعیت | کد دوره | نام اساتید | نوع برگزاری | محل | طول دوره | شهریه | روزهای هفته | تاریخ شروع | ساعت کلاس | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
...
|
Tra2560 | حضوری/آنلاین (لایو) | ارژنگ دوره های حضوری در محل شعبه اصلی مؤسسه آموزش عالی ارژنگ برگزار میگردند. | 8 ساعت | 29,000,000 ریال | پنج شنبه، جمعه | پنجشنبه, 1404/09/06 | از 14:0 تا 18:0 | ثبت نام | ||
به عنوان اولین نفر، نظر خود را بنویسید!